Internet cambia la manera de hacer negocios.
Por: Ivan Navas M - ESG.
Para alcanzar el éxito en la era del internet, comerciantes necesitan aceptar nuevas maneras de hacer negocios. Con las redes sociales de hoy en día, tal como Facebook, Hi5, ciberchat, etc., un cambio fundamental está resurgiendo a paso acelerado.
En décadas anteriores, el levantamiento de cadenas de tiendas departamentales era la norma que todavía se utiliza, pero ahora la comunicación organizada del mundo cyber ha cambiado el panorama y la experiencia misma del consumidor.
Clientes potenciales ahora surfean el internet en busca de productos al precio mas favorable, o mejor dicho al precio que están dispuestos a pagar aun mucho antes de entrar en la tienda. Muchos jóvenes intercambian ideas y opiniones sobre muchos productos, desde lápiz labial hasta vestidos de graduación, y sus contrapartes (los padres) también buscan o se informan sobre productos desde la comodidad de sus hogares.
Grandes empresas como Procter & Gamble ahora buscan la manera de comunicarse directamente con clientes a través del internet, dejando de un lado las tiendas físicas. Esto no significa que las cadenas de tiendas estén eliminadas por completo, solo que las tiendas cibernéticas es un canal mas y efectivo para ofrecer productos a los clientes.
Para adaptarse, muchos comerciantes incluyen servicios agregados y diversas presentaciones para aumentar ganancias. La clave está en ofrecer uno de lo siguiente: precio, marca y/o conveniencia.
Por ejemplo:
- Wal-Mart compro un distribuidor digital llamado Vudu, esto se debe a que la venta de DVD y otros productos digitales ha declinado,
- PetSmart, una tienda exclusiva en artículos para animales, aumento 14% en sus servicios de entrenamiento y limpieza de animales desde su inicio en la era digital.
- Supermercados Sobeys, una de los supermercados más grandes en descuentos y calidad, agrego Freshco, un supermercado digital.
- Tiendas como Sephora y Macy´s ofrecen entrega de productos a cualquier parte de Norteamérica desde sus kioscos de auto servicio digital.
Los consumidores se han convertido en mas demandantes, ellos ya no quieren pagar extra por productos que sean medio-ambientales o por productos que sean saludables, ellos quieren servicio en casa.
De que viene esto? El consumidor cree posible obtener un producto igual o mejor y más barato gracias a la facilidad que el internet les brinda. Hoy en día se puede investigar y comparar cualidades de un auto desde un iPhone.
El internet también ha eliminado la distinción de edad y genero, todos tienen acceso a la misma información. El cliente cibernético quiere calidad, valor agregado, una nueva experiencia, de lo contrario solo les basta buscar lo que necesiten en otra tienda digital y para esto usan el buscador de Google.
En estos tiempos de recesión, la mentalidad del comerciante debe ajustarse a la realidad de que en un mercado digital tan inmenso, las posibilidades de perder al cliente a su competidor se multiplican exponencialmente en un 100%.
Para conceptualizar esta idea solo basta buscar por "Zapatos" en Google, los resultados sobrepasan un millón de hits en fracción de segundos.
Este es el valor del internet para un negocio, sea pequeño o grande!
